REKLAMACIJE I POVRAT ROBE
1. ODUSTANAK OD KUPOVINE (ZAMJENA ILI POVRAT NOVCA)
U slučaju odustanka od ugovora, imate pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Da bi povrat ili zamjena bili mogući, roba koja se vraća mora ispunjavati sljedeće uslove:
-
Artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
-
Artikal mora imati sve originalne etikete.
-
Uz artikal je obavezno priložiti originalni račun/otpremnicu.
Grudis d.o.o. zadržava pravo da odbije prijem pošiljke i ne izvrši povrat novca ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen, oštećen, ili da mu nedostaje originalna ambalaža i prateća dokumentacija.
Ukoliko su svi uslovi ispunjeni, vratićemo Vam uplaćeni iznos najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku i povrata samog proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca u ovom slučaju snosi isključivo kupac.
2. REKLAMACIJE (NEISPRAVAN ILI POGREŠAN ARTIKAL)
Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili su podaci na računu neispravni, molimo Vas da nas obavijestite najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, kontaktirajte nas kako bismo evidentirali problem. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo Vam i obavijestiti Vas o daljem postupanju.
U slučaju da Vam je isporučen neispravan ili pogrešan artikal našom greškom, troškove vraćanja artikla snosi Grudis d.o.o.
Vještačenje reklamacije: Ukoliko nismo u mogućnosti da vizuelno procijenimo opravdanost reklamacije na oštećenje/defekt, potražićemo stručno mišljenje od nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Ukoliko se vještačenjem utvrdi da je oštećenje nastalo neadekvatnim korišćenjem od strane kupca, troškove vještačenja snosi kupac, a reklamacija će biti odbijena. Odluka instituta dostavlja se kupcu u elektronskoj formi i smatra se konačnom.
3. STROGA PROCEDURA ZA POVRAT SREDSTAVA
Da biste pokrenuli proceduru povrata ili reklamacije, pratite sljedeće korake:
-
Kontaktirajte nas pozivom na broj telefona 053 20 40 20 ili nam pošaljite email na prodaja@grudisled.com. U emailu navedite svoje podatke (ime, prezime, telefon), broj računa/otpremnice i opišite problem.
-
Prilikom zahtjeva za povrat novca, obavezno dostavite broj Vašeg tekućeg računa. Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca. Nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
VAŽNA NAPOMENA: Poručeni artikal ne možete samoinicijativno slati na adrese navedene na računu ili donositi u naše maloprodajne objekte bez prethodnog kontakta i odobrenja naših operatera. Svaki paket koji stigne bez prethodne najave i odobrene procedure biće odbijen i vraćen pošiljaocu, o trošku pošiljaoca.